1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits endommagés, incomplets, ou ayant été utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse office@aldena.eu pour signaler votre demande.
Les produits doivent ensuite être renvoyés à l’adresse suivante :
Aldena EOOD
37 Karlovsko shosse, VJF Base, Sklad 9
4000 Plovdiv, Bulgarie
⚠️ Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours non suivis.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement couvrira uniquement le prix du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.
5. Articles non remboursables
Certains types d’articles ne peuvent être remboursés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur sceau a été brisé.